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东芝,你别糊弄中国用户

2000-06-02 来源:光明日报 田永胜 我有话说

1999年,两名美国用户因为“东芝”笔记本电脑可能遗失或损害数据而将日本东芝公司告到美国法院,结果使得美国用户获得10多亿美元的补偿。最近,这则消息被新闻媒体披露后,引起轩然大波:为什么东芝向中国用户隐瞒其产品潜在的缺陷?为什么赔偿美国用户10多亿美元却只用“补丁”打发中国用户?

其实,东芝的做法本在意料之中,没什么值得大惊小怪的。各位试想,中国潜在的笔记本电脑市场如此巨大,商机如此之多、品牌如此之众、竞争如此之激烈,东芝怎么可能让中国用户知道发生在美国的这场官司呢?要知道,可能造成数据丢失或损坏的缺陷对电脑用户来说可是致命的缺陷。谁敢买这种具有潜在缺陷的电脑呢?至于赔偿美国用户10多亿美元却仅仅以“补丁”打发中国用户,也不必愤怒,东芝哪能轻易就赔偿中国用户?况且东芝不赔偿中国用户也还是有理由的:因为中国和美国的法律不同。

产品潜藏的瑕疵并不可怕,可怕的是不能善待用户!“东芝”笔记本电脑既然可能给美国用户造成损失,就同样可能给中国用户带来麻烦,怎么能够以法律的不同为理由来上下其手呢?中国的用户并不傻。现在市场上笔记本电脑多的是,质优价廉的品牌有的是,并不是非买“东芝”不可。是善待中国用户还是失去中国市场,这是摆在东芝面前的艰难选择。何去何从,东芝总不会糊涂吧!

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